Desistimiento

Borrador para revisar por un profesional. Preparado el 25/10/2026. No publicar hasta completar los huecos [PENDIENTE: …] y pasar la revisión.

Base:

– Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), arts. 97.1.j a m, 98.8, 102 a 108 y anexo I (modelo de información, apartado A, y modelo de formulario, apartado B). El texto sigue esos modelos oficiales, adaptados a productos y cursos.

– Directiva (UE) 2023/2673, art. 11 bis de la Directiva 2011/83 («función de desistimiento»). Aplicable en la Unión desde el 19/06/2026; España aún no la ha incorporado (consultado el 25/10/2026). Se propone ponerla ya.

– Este texto, o un PDF con él, debe ir dentro del correo de confirmación del pedido, no solo como enlace.

Desistir del contrato aquí

[ Desistir del contrato aquí ] ← *botón o enlace visible al formulario en línea del final de esta página. Se repite en el pie de la web y en los correos de pedido.*

Tu derecho a desistir

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de dar ningún motivo.

El plazo termina a los 14 días naturales:

• en productos: del día en que tú, o la persona que indiques (que no sea el transportista), recibiste el pedido. Si el pedido llegó en varios paquetes, desde el día en que recibiste el último;
• en cursos: del día en que compraste la plaza.

Cómo hacerlo: comunícanos tu decisión de forma clara por cualquiera de estas vías:

• con el formulario en línea de esta página («Desistir del contrato aquí»). Te enviaremos al momento, por correo, un acuse de recibo con lo que has enviado, la fecha y la hora;
• por correo electrónico a [PENDIENTE: correo];
• por carta a [PENDIENTE: nombre o razón social, dirección completa];
• puedes usar el modelo de formulario que hay más abajo, aunque no es obligatorio.

Para cumplir el plazo basta con que envíes tu comunicación antes de que terminen los 14 días.

Teléfono para cualquier duda: [PENDIENTE: teléfono].

Qué pasa cuando desistes

Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos del envío ordinario. Si elegiste un envío más caro que el ordinario (por ejemplo, urgente), no devolvemos esa diferencia.

• Cuándo: sin demoras y, como mucho, en 14 días naturales desde que nos comunicas que desistes.
• Cómo: por el mismo medio con el que pagaste, salvo que nos pidas otro de forma expresa. Nunca te costará nada.
• En productos, podemos esperar a recibirlos, o a que nos mandes el justificante de envío, para hacer la devolución del dinero. Lo que ocurra primero.

Si compraste productos:

• Debes devolverlos a [PENDIENTE: nombre y dirección para devoluciones] sin demora y, como mucho, en 14 días naturales desde que nos comunicaste que desistes. El plazo se cumple si los envías antes de que terminen esos 14 días.
• Gastos de devolución: [PENDIENTE: elegir una opción]
• A) «El envío de vuelta lo pagas tú. Calculamos que cuesta unos [PENDIENTE: importe] €.»
• B) «El envío de vuelta lo pagamos nosotras: te mandamos una etiqueta.»
• Solo respondes de la pérdida de valor de los productos si los has manipulado más de lo necesario para comprobar cómo son y cómo funcionan.

Si compraste un curso:

• Si desistes antes de que empiece, te devolvemos todo.
• Si pediste empezar el curso dentro de tu plazo de desistimiento (con la casilla del pago) y desistes cuando ya ha empezado, pagarás la parte ya impartida, en proporción a las horas hechas sobre el total del curso. Te devolvemos el resto.

Cuándo no se puede desistir

• Productos precintados por higiene que hayas desprecintado después de recibirlos. En la ficha de cada uno lo indicamos con el aviso «Producto precintado por higiene». [PENDIENTE: lista definitiva, por ejemplo adhesivos, primers, removedores, selladores y bandejas de pestañas.] Si el precinto sigue intacto, sí puedes desistir.
• Cursos ya impartidos por completo, si pediste empezar dentro de tu plazo de desistimiento sabiendo que, una vez terminado, ya no podrías desistir.
• [PENDIENTE: cursos en línea, cuando existan: contenido digital cuando ya has empezado a acceder, si lo pediste antes de que acabara tu plazo y aceptaste perder el derecho. Te lo confirmaremos por correo.]

Desistir no es lo mismo que reclamar por un producto defectuoso. Si algo llega roto o con fallos, tienes la garantía legal de 3 años: mira las condiciones de venta, apartado 9.

—

Formulario en línea: «Desistir del contrato aquí»

*Para quien monte la página: formulario del plugin de formularios con estos campos. Al enviarlo, la clienta recibe un correo automático con todos los datos, la fecha y la hora (acuse de recibo), y a Jessi le llega el aviso. Si la clienta ha iniciado sesión, rellenar de antemano su nombre, su correo y sus pedidos recientes.*

1. Nombre y apellidos (obligatorio)
2. Correo electrónico donde quieres recibir la confirmación (obligatorio)
3. Número de pedido (obligatorio)
4. ¿De qué quieres desistir? ○ De todo el pedido ○ Solo de estos productos o cursos: [campo de texto]
5. Fecha de compra y, en productos, fecha en que lo recibiste (opcional)
6. Comentario (opcional; no hace falta dar motivos)
7. Texto de privacidad corto (ver privacidad.md)

[ Confirmar desistimiento ] ← *único texto del botón final*

Correo de acuse de recibo (automático, a la clienta):

Asunto: Hemos recibido tu desistimiento – pedido n.º {número}

Hola, {nombre}:

Hemos recibido tu decisión de desistir el {fecha} a las {hora}. Esto es lo que nos has enviado:

{todos los campos del formulario}

Próximos pasos:

– Productos: envíalos a [PENDIENTE: dirección de devoluciones] en un plazo de 14 días.

– Cursos: no tienes que hacer nada más.

Te devolveremos el dinero como explica nuestra página de desistimiento: https://rizeinbeauty.com/desistimiento/

Jessi Lashes · [PENDIENTE: titular, NIF y teléfono]

—

Modelo de formulario de desistimiento

*(Rellénalo y envíalo solo si quieres desistir del contrato.)*

A la atención de: [PENDIENTE: nombre o razón social], Jessi Lashes, [PENDIENTE: dirección completa], [PENDIENTE: correo electrónico]

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio (táchese lo que no proceda):

…………………………………………………………………………

• Pedido el / recibido el (táchese lo que no proceda): ……………………
• Nombre del consumidor: ……………………………………………
• Domicilio del consumidor: …………………………………………
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ……………………
• Fecha: ……………………

*Última actualización: [PENDIENTE: fecha de publicación]*