Envíos y devoluciones

Borrador para revisar por un profesional. Preparado el 25/10/2026. No publicar hasta completar los huecos [PENDIENTE: …] y pasar la revisión.

Base: Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):

– arts. 66 bis (entrega en 30 días como máximo) y 66 ter (riesgo hasta la entrega);

– arts. 97.1.e, h y k (gastos, plazos y coste de devolución);

– art. 98.3 (restricciones de entrega al empezar la compra);

– arts. 107 y 108 (devoluciones por desistimiento);

– arts. 114 a 121 (garantía).

Si no se sabe aún, mejor empezar solo con península y Baleares. Canarias, Ceuta y Melilla tienen impuestos y trámites de aduana propios (*supuesto, consultar con la gestoría*).

Dónde enviamos

Enviamos a [PENDIENTE: zonas, por ejemplo «España peninsular y Baleares»]. [PENDIENTE: si no se envía a Canarias, Ceuta, Melilla o al extranjero, decirlo aquí con claridad: «Por ahora no enviamos a …».]

[PENDIENTE: recogida en el estudio. Si se ofrece: «También puedes recoger tu pedido gratis en el estudio, en [dirección], en horario [horario], cuando te avisemos de que está listo».]

Precio y plazo

Zona	Transportista	Precio	Plazo aproximado
[PENDIENTE]	[PENDIENTE]	[PENDIENTE] € (gratis a partir de [PENDIENTE] €)	[PENDIENTE] días laborables
[PENDIENTE]	[PENDIENTE]	[PENDIENTE] €	[PENDIENTE] días laborables

• Verás el precio exacto del envío en el carrito y en el pago antes de pagar.
• Preparamos los pedidos en [PENDIENTE: 1–2] días laborables. Los pedidos hechos en fin de semana o festivo salen el siguiente día laborable.
• Cuando el pedido salga te mandaremos un correo con el número de seguimiento.
• En cualquier caso, entregamos como mucho en 30 días desde la compra. Si hubiera un retraso, te avisaremos y podrás anular el pedido con devolución de todo lo pagado.

Cuando llega tu pedido

• Hasta que recibes el paquete, cualquier pérdida o daño en el transporte es cosa nuestra: te enviamos otro o te devolvemos el dinero.
• Si ves la caja dañada, puedes anotarlo al transportista al recibirla. Escríbenos en cuanto puedas con una foto, así lo resolvemos antes. No es obligatorio para conservar tus derechos.
• Si falta algo o no es lo que pediste, escríbenos a [PENDIENTE: correo] o por WhatsApp al [PENDIENTE: teléfono] con el número de pedido.

Devoluciones

Hay dos casos distintos:

1. Has cambiado de opinión (desistimiento)

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin dar motivos. Todo el detalle, el formulario y el botón «Desistir del contrato aquí» están en la página de desistimiento. Resumen:

1. Avísanos (formulario en línea, correo o carta) antes de que acaben los 14 días.
2. Envía los productos a [PENDIENTE: dirección de devoluciones] en los 14 días siguientes a avisarnos, bien protegidos y, si puede ser, en su caja original.
3. Gastos del envío de vuelta: [PENDIENTE: «los pagas tú (aproximadamente [importe] €)» o «los pagamos nosotras»].
4. Te devolvemos el dinero, envío ordinario incluido, en 14 días como máximo desde que nos avisas. Podemos esperar a recibir el paquete o tu justificante de envío.

Productos precintados por higiene: adhesivos, primers, removedores, bandejas de pestañas y otros marcados como «Producto precintado por higiene» en su ficha no se pueden devolver si los has abierto. Sin abrir, sí. [PENDIENTE: lista definitiva.]

¿Te equivocaste de variante (curva, grosor o largo)? Si el producto está sin abrir, devuélvelo como desistimiento y haz un pedido nuevo con la variante correcta. [PENDIENTE: o, si se prefiere, ofrecer el cambio directo: «escríbenos y te lo cambiamos; solo pagas el envío de vuelta»].

2. El producto llegó roto, con fallos o no es el que pediste (garantía)

Esto no tiene nada que ver con el plazo de 14 días: tienes la garantía legal de 3 años desde la entrega.

1. Escríbenos con el número de pedido y una foto del problema.
2. Te diremos cómo enviárnoslo. Los gastos los pagamos nosotras.
3. Podrás elegir entre reparación o cambio. Si no es posible o no se resuelve bien, te haremos una rebaja o te devolveremos el dinero.

Contacto

• Correo: [PENDIENTE: correo]
• Teléfono / WhatsApp: [PENDIENTE: teléfono]
• Dirección: [PENDIENTE: dirección]

Contestamos cualquier reclamación en 15 días como máximo.

*Última actualización: [PENDIENTE: fecha de publicación]*